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分步骤加强专卖店建设
2016年06月17日


  作为销售网络的终端,专卖店和卖场在整个销售环节中起着关键性的作用,他们是产品面向终端客户的一个窗口,因此专卖店建设程度与产品销售量有着密切的关系。

  在桑乐太阳能各区域专卖店的考察中,发现有些问题是我们急需改进的,同时也有许多好的做法值得我们去推广,因此形成下列建议,提供给各位同仁以供参考。

    建立完善的员工考勤工资制度与奖惩制度

  因为专卖店都是私营性质,在人员管理上就带有一定的家族式性质,怎样让所有员工感受公平、公正的待遇,不以家庭关系厚此薄彼,并以此提高所有员工的忠诚度和整个团队的凝聚力,最好的办法就是建立完善的员工考勤工资制度与奖惩制度。

  在制度面前,人人平等,员工根据自己的工作业绩拿到应得的收入。工作卖力、业绩突出会奖励,工作不力、违反制度就要受罚,以法治代替人治,所有员工都会尽心尽力的完成自己的工作,有这样团结向上的团队,专卖店的工作一定会蒸蒸日上。

  建立详细的用户信息档案

  随着社会信息化的发展,全面掌握用户的信息,不仅对我们的售后服务工作有利,而且对我们未来销售工作的开展也是有百利而无一害。

    建立用户回访记录档案,及时进行用户回访

  桑乐产品服务好是公司一向提倡的销售理念,因此向海尔这些做的好的企业学习,对桑乐是大有裨益的。用户在产品安装以后,即销售工作完成以后,最担心的就是产品的售后服务,如果我们能够及时并经常性的与他们取得沟通,就会打消他们的疑虑,而且会形成好的口碑。

  用户回访档案也是我们销售工作开展的一笔财富,当还在犹豫购买什么品牌产品的客户看到我们的回访档案时,他们是否还会去选择其它的产品呢?

  建立完整的用户售后服务档案

  在每次对用户进行售后服务以后,我们都应该对该次售后服务进行记录,形成档案化的管理。

  首先,明确了该次售后服务工作的人员、服务原因,如果该用户连续出现这样的问题,我们就容易找出问题的原因。

  其次,综合售后服务档案,也可以找出我们产品质量欠缺的地方,及时反馈回公司,有利于公司及时的对产品进行改进。

  最后,这样的售后服务档案也能为准备购买热水器的客户提供参考,售后服务好的产品为什么不买呢?

  建立客户来访、拜访记录

  在产品销售过程中,特别是在太阳能市场不成熟的地方,客户选择一个产品需要和商家进行几个回合的较量,而我们要想跟踪这样有意向的客户,就必须建立客户来访、拜访记录。

  当客户首次来访或我们首次拜访时,都应尽量将客户的信息进行记录,包括客户的姓名、住址、联系方式、需求状况、报价与还价情况及客户的喜好等,通过这些记录我们可以分析客户的心理及购买倾向,做出合理的反应,最大程度的接近客户。

  希望上面的建议对专卖店的销售、服务工作的开展能有所帮助,为桑乐事业在全国市场的腾飞打下良好的基础。

中国特许网 lxatcq 编辑
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