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致胜之道 维修质量比维修量更重要
2016年06月17日
致胜之道 维修质量放在工作首位 在部分4S店举步维艰时,广州安骅近年来经营业绩出色,有什么经营秘诀吗? 我们汽车销售行业流行一个笑话:如果你想害一个人,就让他去“卖车”吧。这说明大家都感觉做汽车经销商很辛苦。前两年的时候,我们公司的战略是将维修质量始终放在一切工作的首位。我觉得,你服务再好,但维修不好,一次又一次地跟客户说“对不起”,这样反复三次,客户就流失了。所以我们把服务放在第二位,把维修质量放在最重要地位置。 我们这两年反复做了很多培训,对售后服务的要求很严格,有一套完整的工作方法,并严格向下执行,这样经过两年积累,才有了今天的飞跃,赢得厂家和客户的认同。 战略布局 进驻三鹰硕果累累 安骅去年10月在赛马场新设了别克和雪佛兰两家4S店,目前这两家新店业务开展如何?如何发挥东圃店和三鹰店的协同优势? 我们2005年在三鹰汽车城设立新展厅,是出于两个考虑:一是认为在我们所在的天河区,赛马场这个靠近市中心的地方。第二因素就是我们设置这个展厅后,能帮助周围很多附近车主,让他们做销售与维修更方便快捷。 应该说我们是很幸运的,在我们进驻赛马场的时候,正是这个大型汽车卖场最萧条的时候,很多经销商撤场,后来附近的晶都汽车城、名车城相继被拆掉,三鹰成了市中心唯一的大型卖场,所以慢慢地赛马场变得非常旺,今年我们在赛马场展厅的销量将会与东圃总部持平,我预计未来这个卖场还会更好。 未来展望 二手车业务将成新增长点 随着市场发展,4S店功能也在不断扩展,您认为未来4S店发展将呈现怎样的趋势? 4S店在中国做到今天,已经很成熟,硬件、软件以及管理都有一套系统,但4S店应不断加强服务功能。二手车和租赁是汽车销售产业链里应有的环节,但很多4S店在这方面的工作不成功。 我们今年将会重点投入在二手车置换业务上,我们是上海通用经销商里最早设立“诚新二手车”的4家经销商之一,到目前已经运作4年了,也做了很多投入,但没有达到预期效果。现在业界关于我国二手车业务量何时集中爆发已经形成共识,预计是在2009年,那时会有比较多的人集中换车,我们预计2008年开始就会有一定量出来,所以提早做好准备。
中国特许网 lxatcq 编辑
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