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如何提高电脑洗车场的效益
2016年06月17日
为提高电脑洗车场的效益,拟从市场分析、经营策略、保养检修、人员管理。精品配套等八个方面提出经营管理模式供参考: 一、 市场分析:   1、基本客源:以洗车场为中心,观察方圆5公里内车辆数量和附近道路每日车流量,依车辆档次划分可能的消费群。   2、固定消费:从基本客源中概算。例如观察5公里有4千辆加上每天过路车有3千辆,锁定10%约700辆,按常规约三天清洗一次,则每日可能洗车数量约为230辆次。 二、经营策略:   1、广告宣传:宣传拟分开业前、中、后三个部分。前期可通过电视、报刊、电台或网站等媒体,并张贴海报、橱窗聚焦、散发传单等多种形式、多渠道广为宣传,提高知名度。开业时张灯结彩,气球广告等,还可数日免费洗车招揽顾客。开业后开展微笑服务及快速优质洗车以吸引更多的固定消费者。   2、会员制:以当地消费水平确定入会年费成为会员并建档,发会员卡按月交费,当月洗车次数不限(车内清洁另定)   3、 发卡制:   (1)年卡:常规每周洗车2-2.2次×52周(一年)=110次×每次洗车费(按定价下调20%让利客户),全年洗车次数不限(车内清洗每周一次)。   (2)半年卡、季卡及月卡的办理方法参照年卡,让利幅度酌情调整。   (3)优惠卡:分级售金卡、银卡及铜卡。   例:若每次洗车收费15元   金卡:收费660元,全年洗车不计次   银卡:收费500元,洗车50次   铜卡:收费360元,洗车30次   (4)赠品:可于每日对前6部车以及固定时段、节假日等洗车车辆赠送报纸等赠品以吸引客户。 三、保养检修:   1、 保养:依照设备说明定期检测调整各部件及更换润滑油等,以保持设备最佳运行状态。若有故障无法自行解决时及时叫修。尽量做到少带病运作。每日应填写《洗车工作日志》和《保养和维修记录》等,健全管理。   2、 外观:设备外观是客户的第一印象,故应及时保持清洁,若发现掉漆等应尽快修复。玻璃也应勤擦洗以保持亮洁。   3、 场地:随时清扫杂物,所有物品摆放有序、得体,给人舒适和整洁的感受。   4、精心维修:配备专(兼)职维修员,要求该人员对设备应有一定了解并具有排除故障的能力,能尽心保养和维修。 四、 优质服务:   服务员经培训后应持之以恒做到让客户得到最佳服务。 五、 内部清洁:   配置吸尘器、脚垫清洗机、洗衣机(洗擦车布等)、喷枪(清洁细缝)等,做到细致、规范,从而让客户满意。 六、 整车美容   视场地许可和经济能力,配齐全车美容、电脑检测、快修保养、四轮定位、补胎平衡、划痕修补、钣金喷漆、空调加氟、无尘贴膜等服务项目,既便利客户又获得高利。 七、 精品配套   发展批发、销售或代销精品配件、真皮座椅、中空防盗、CD音响等全套服务,提高效益和档次。 八、 人员管理   1、 专(兼)职收银员现场收费,每日应核对电脑记录以健全财务管理。   2、 建立整套规章制度,做到管理上从严,工作上抓紧,质量上保证,生活上关心,并从各方面提高员工素质,从而提高企业效益。
中国特许网 lxatcq 编辑
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