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处理服装店顾客退货要得体
2016年06月17日

    顾客退换商品是经常发生的现象,在接待退换商品的顾客时,要礼貌、热情,不推脱,不冷落,实事求是地澄清事情的原委,对不能退换的商品,要耐心解释,说明不能退换的原因。

 

    ——好,我帮您换一下,您看换哪一个好呢?

 

    ——没关系,我帮您换一个。

 

    ——请原凉,按规定这是不能退换的。

 

    ——对不起,这是商品质量问题,我们可以退换。

 

    ——对不起,您这种商品已经使用过了,不属质量问题,不好再卖给其它顾客了,实在不好给您退换。

 

    ——对不起,由于我们的疏忽给您添了麻烦。

 

    ——您这件商品已卖了较长时间,现在已经没货了,要到有关部门鉴定一下,如确属质量问题,保退保换。

 

    ——这双鞋已超过保退期,按规定,我们只能为您维修,请原谅。

 

    ——先生,您提出的问题很特殊,咱商量一下好吗?

顾客要求换商品时忌用的语言有:

 

    ——买的时候干嘛了,挑了半天又来退。

 

    ——你刚买走,怎么又来换?

 

    ——买的时候为什么不想清楚?

 

    ——不是我卖的,谁卖的你找谁?

 

    ——我解决不了,愿意找谁找谁去。

 

    ——不能换,这是规矩。

 

    ——不能退。

 

    ——只能换,不能退。

 

    ——您怎么一点主见没有,又不是小孩。

 

    当顾客对某一件服装不合适或质量问题要求退货时,你要学会把这次退货转换成一次新的销售机会。而这机会的把握就是要对顾客礼貌、热情,不推托、不冷落。

中国特许网 lxatcq 编辑
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