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解惑:为什么和客户关系很好,却不能签单
2016年06月17日
    作者从个人的亲身经历给大家以警告。虽然得到了承诺却失去了单子,这是为什么?也许是客户关系处理得不到位,也许是轻信口头的肯定。但客户关系再好也不能放松身心,只有签了合同款到了帐才能算成功。
    “MM,我们那批单子要定了,决定和你定货,和你合作,不过你要送我一条电缆和编程软件哦。”客户刘小姐向我发来信息
    “谢谢你,MM,终于等到你们给我下单了,呵呵,好的,这些我都会安排的。”我高兴的说
    “我们会在1月底开始做工程,所以这些货还没那么急,过几天我再让你做合同吧。”刘小姐说
    “好的,我等你好消息。”我说
    隔天后…
    “MM,在吗?前天的单没有什么问题了吧?要不我先把合同给你做了?”我发了个信息
    “在,那单子啊,我们…我们已经和别家定了…”刘小姐发话
    “不是吧?怎么可能?你当时不是和我说我们价格好吗?不是说要和我签单的吗?还要我免费送那些电缆,光碟,我都已经准备好了啊。”我发了张很委屈的QQ图片.
    “不是的,这次不是主要不是我采购了,其他人找供应商对比的价格,还是比你们优惠些,而且加上也是在上海,所以就最近原则选了,我也没有办法啊。”刘小姐有些为难的说
    “可是…可是你为什么不和我说声呢?为什么不让你们负责的人先联系下我,如果我不问,你是不是什么都不说了呢?你开始说和我签合同,1月底才开始实施工程,我以为你们不急,就一天而已,你却说定了,让我真的不知怎么说好?价格高,你可以和我谈的啊。”我有些生气的说
    “我们每天联系,我想你应该是给了我很低的价格了,我都不好意思再向你压低价格了。”刘小姐说
    “晕,不是吧,我们给的是我们的底线,但是我们可以看情况申请的,你合同签没?或者你快问问你们那边的情况,看看我们还有机会吗?谢谢了。”我说
    “好的,我去看看,你等等。”刘小姐说
    …。几分钟后
    “不好意思啊,他们那边签了合同了。”刘小姐失望的说
    “怎么这样…。”一时觉得天昏地暗的
    “MM,我真不知道怎么说了,一开始你就说我们价格好,我一直在等,一直以为我们可以合作的很愉快,最后却...不过也都是我这边的问题,没有及时和你沟通”我难过的说
    “对不起啊,我也被那边说了,说有好价格现在才说,我也想和你合作,只能下次了。”刘小姐带些歉意说
    “希望吧!下次你别不好意思砍我价格啊,我宁愿你好意思,这样或许我们才有机会签下的.价格是可以商量的,除非说真的做不了这样的价格,我会告诉你的。”我说
    “谁都不想…其实主要还是这次不是我全权负责,他们找的供应商,我也不清楚,他们是看几家的报价单,选最低的,所以…”刘小姐说
    “算了,不管怎样,还是谢谢你那么信任我,期待下次吧。我们都开心点,争取下次”强做微笑着说(实际心痛的很)
    “会的…”
    (后语:仔细想了一个晚上,到底是不是我们关系好,反而不好意思呢?实际也不是,我觉得如果关系到位,应该不会出现这样的情况,最大的原因还是我关系不到位,比较失败。或者说,轻易相信口头上的肯定,以至于没有及时向客户追问情况,以为他们口头上的说决定和我们合作了,就放松了心,没有及时追踪,导致的后果。所以,每个细节,即使关系再好,也要弄清客户就是客户,口头上的承诺或许成为他们的一种习惯,只有真正签了合同款到帐了,才算交易成功)
中国特许网 lxatcq 编辑
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