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把干洗店开到顾客家门口
2016年06月17日

    2004年,俞俞进入洗染行业。经营两年后,总想着把生意做大的俞俞盘算着开分店或者连锁店。结果一计算,开分店的投入让俞俞和老公吓了一跳。有没有一条既可以扩大规模,提升知名度和影响力,又可以方便顾客,还不需要投入太多资金的捷径呢?俞俞和老公苦苦思索着,终于想出了一个把干洗店开到顾客家门口的好主意。今年夏天,俞俞重新找了个较大的店铺,开始了一种全新的经营模式:在顾客的家门口安装特殊的箱子来完成接件、取件过程,极大地方便了顾客,深受都市里忙碌一族的欢迎。 
 

    顾客抱怨 成为创业动机 
 

    俞俞经营了两年干洗店,因为专注事业,所以她听到了很多顾客无意之中的抱怨。一般顾客都会选择单位或者小区附近的干洗店,图的是送取衣服方便。随着都市生活节奏不断加快,很多忙碌的顾客都会觉得送取件很麻烦。早上上班时有些干洗店还没有开门;而晚上大多数干洗店的下班时间都是7点左右,而那个时候正是吃饭应酬的时间。等到应酬完毕,店里已经关门;还有的顾客喜欢下班的时候顺路把衣服取回去,结果手上又是手袋又是买的菜什么的,很不方便。还有的客人先取衣服后去吃饭应酬,衣服拿回家时,干洗后熨烫得笔直挺括的衣服已经完全变了样。  
 

    最初,俞俞想的是让自己的干洗店从早上8点营业到晚上8点,以方便顾客送件取件。但员工太辛苦,也不能从根本上解决顾客取衣不方便的难题。  
 

    冥思苦想 难题得以解决  
 

    俞俞曾经推出过电话接送件的服务,但实施起来没有她想像的好。一个熟客说:打电话叫干洗店上门,总觉得为一两件衣服就让别人跑一趟不太好意思,再说陌生人进家门有些别扭,而很多时候女性在家穿着睡衣,也觉得不太方便。有没有既方便快捷,又不让顾客尴尬的服务呢? 
 

    俞俞的大脑里闪过一个大胆的念头:可不可以在顾客的家门口安装一个箱子,顾客有衣服洗就放进去,员工取回来洗好之后再送回去。这样一来,顾客可以随时送、取衣服,账单随衣服送上,那不是方便到家了吗?俞俞马上同丈夫研究实施方案。  
 

    俞俞为这个想法申请了知识产权保护,然后开始设计柜子。  
 

    最初,他们为了降低造价(这笔钱不可能由顾客来承担),想采用木头来做。后来觉得不能防潮防盗,决定做成铁柜子。柜子要保持通风,不然衣服上会有异味。一开始,设计的通风口朝上,怕有人破坏,又把通风口改在下面。俞俞在柜子上设计了一个活动按钮,员工和顾客只需要看按钮就知道该不该开柜取件。  
 

    经过20次修改后,他们终于设计出自己比较满意的柜子。俞俞还设计了精美的小卡片,上面有笑话、生活小提示等,随账单一起放在柜子里。 
 

    梦想成真 顾客反馈良好  

    今年夏天,俞俞的俞妈宅捷洗开张,家门口的干洗店终于进入了市场推广阶段。为了让顾客尝试,俞俞把门槛降得很低:只需要一次交200元就可以免费安装箱子,之后的费用完全同顾客进店消费一样,唯一的不同是接件、取件的位置有所改变。较有生意头脑的俞俞把推广期定在生意本来就清淡的夏季。经过几个月的推广,到秋冬旺季时,俞妈宅捷洗已有了一个较大的顾客群体。  
 

    俞俞的第二次创业,成功了! 

    俞俞说,他们的营销模式初期推广最难。一旦顾客接受了,打开市场就非常容易。现在,他们还不敢一下把摊子铺得太大,只能一个个小区去做好、做实。 
 

    扩大规模二次创业的要诀: 
 

    1、事先要有周密的预算,不要手上有了钱,就丧失了初次创业的谨慎; 
 

    2、要准备好充足的资金,顺利渡过二次创业中常见的规模扩大、效益缺下滑的初期;  
 

    3、创新是二次创业的核心所在。二次创业不单单是量的堆砌,更要有质的飞跃。

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